Políticas de Devolución

1. Generalidades
Estas políticas aplican a las compras realizadas en nuestro ecommerce, tanto al por menor como al por mayor. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos hechos a mano con los más altos estándares de calidad.

2. Condiciones para devoluciones
– Compras al por menor:
a. El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
b. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

– Compras al por mayor:
a. Se aceptan devoluciones por defectos de fabricación hasta 10 días hábiles después de la entrega.
b. La cantidad mínima para devolución es el 10% del pedido total y solo por productos con defectos comprobados.

3. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
– Artículos personalizados o hechos a medida.
– Productos en oferta o con descuento, salvo que presenten defectos de fabricación.
– Daños causados por el cliente debido a mal uso o manipulación inadecuada.

4. Proceso de devolución
1. El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o WhatsApp, proporcionando:
– Número de pedido.
– Fotos del producto (en caso de defecto).
2. Una vez aprobada la solicitud, se enviará una guía para el envío del producto o se coordinará la recolección, dependiendo de la ubicación.
3. El cliente debe realizar el envío del producto en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

5. Gastos de envío
– Si la devolución es por un defecto de fabricación o error en el pedido, cubriremos los costos del envío.
– En caso de devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

6. Reembolsos
– Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos con el reembolso.
– El reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
– Para compras al por mayor, los reembolsos se aplicarán solo al costo de los productos defectuosos aprobados para devolución, excluyendo los costos de envío iniciales.

7. Cambios
– En lugar de devolución, los clientes pueden optar por un cambio por otro producto de igual o mayor valor.
– Los cambios están sujetos a disponibilidad en inventario.

8. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de devolución, contáctanos a través de:
– Correo electrónico: [alomejorcarlota@hotmail.com]
– WhatsApp: [+54 9 11 5851-9149]
– Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Agradecemos tu comprensión y apoyo en seguir estas políticas diseñadas para brindar un excelente servicio y mantener la calidad de nuestros productos.